Οι εταιρείες σπεύδουν στην Τεχνητή Νοημοσύνη, αλλά η υιοθέτηση καθυστερεί, λέει στέλεχος της KPMG

Οι εταιρείες σπεύδουν να υιοθετήσουν την τεχνητή νοημοσύνη (AI), αλλά πολλές εξακολουθούν να δυσκολεύονται να αποδείξουν την αξία της, δήλωσε στο Euronews Next ο Mathieu Wallich-Petit, επικεφαλής Πελατών & Αγορών της KPMG France, στο VivaTech στο Παρίσι.

ΔΙΑΦΉΜΙΣΗ

Σύμφωνα με την έκθεση της εταιρείας που δημοσιεύτηκε τον Μάρτιο, το 95% των πελατών της διαθέτει ισχυρή στρατηγική για την τεχνητή νοημοσύνη, ενώ το 64% έχει ήδη δει απτά αποτελέσματα από την τεχνολογία.

Όμως μόλις το 8% μπορεί να μετρήσει σαφή απόδοση της επένδυσης.

«Οι πελάτες μας όντως ενσωματώνουν μια πραγματική στρατηγική στην τεχνητή νοημοσύνη, αλλά στην πράξη, στο πεδίο, υπάρχει ακόμη μεγάλη υστέρηση», είπε ο Wallich-Petit.

Ο Wallich-Petit σημείωσε ότι ο ρόλος της KPMG είναι να βοηθήσει τις εταιρείες να καλύψουν αυτό το χάσμα, καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται ταχύτερα απ’ όσο μπορούν να προσαρμοστούν πολλοί οργανισμοί.

«Το εντυπωσιακό είναι ότι ο ρυθμός επιτάχυνσης της τεχνολογίας είναι πραγματικά εκθετικός», είπε. «Και βλέπουμε ότι η υιοθέτηση στο εσωτερικό κάθε εταιρείας παραμένει λίγο-πολύ γραμμική».

Σύμφωνα με την έρευνα, μόνο περίπου το 10% των πελατών της KPMG ενσωματώνει ήδη την τεχνητή νοημοσύνη σε μεγάλη κλίμακα.

Στον ασφαλιστικό κλάδο, πρόσθεσε, οι εταιρείες αρχίζουν να χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη πέρα από τη διαχείριση αποζημιώσεων.

«Παλαιότερα το ζητούμενο ήταν κυρίως η αυτοματοποίηση των αποζημιώσεων και τώρα η χρήση είναι πραγματικά από άκρη σε άκρη: από την αξιολόγηση νέων πελατών και την τιμολόγηση έως την εξυπηρέτηση πελατών», είπε.

Η KPMG αναφέρει ότι οι εταιρείες συνεχίζουν να αυξάνουν τους προϋπολογισμούς για την τεχνητή νοημοσύνη, επειδή τα διοικητικά συμβούλια θεωρούν την τεχνολογία ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και μέσο προσέλκυσης ταλέντων. Ταυτόχρονα, οι επιχειρήσεις εξετάζουν πλέον πιο προσεκτικά αν αυτές οι επενδύσεις μπορούν να αποφέρουν σαφή και γρήγορη απόδοση, σύμφωνα με τον Wallich-Petit.

Συμβουλές για τις επιχειρήσεις

Ο Γάλλος επικεφαλής πρόσθεσε επίσης ότι η προτεραιότητα στην οποία πρέπει να εστιάζουν οι ηγέτες κατά τη μετάβαση στην τεχνητή νοημοσύνη είναι οι εργαζόμενοι.

«Κατά τη γνώμη μου, όλα έχουν να κάνουν με τους ανθρώπους, δεν είναι ζήτημα τεχνολογίας», είπε. «Η αναβάθμιση δεξιοτήτων και η κατάρτιση των ανθρώπων είναι πιθανότατα ο σημαντικότερος στρατηγικός παράγοντας για να πετύχει μια στρατηγική στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης».

Για τις εταιρείες που εξακολουθούν να βρίσκονται ανάμεσα στα πιλοτικά έργα και στην ευρύτερη ανάπτυξη, ο Wallich-Petit τόνισε ότι προτεραιότητα είναι η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις καθημερινές επιχειρηματικές διαδικασίες.

«Η “μαγική συνταγή” είναι ουσιαστικά η μετάβαση από το proof of concept, από τα πιλοτικά στάδια, στην πραγματική ενσωμάτωση στις διαδικασίες», είπε.

Αυτό σημαίνει επίσης ισχυρότερη διακυβέρνηση, καλύτερη διαχείριση δεδομένων και περισσότερη εκπαίδευση για τους εργαζομένους, σύμφωνα με τον Wallich-Petit.

«Λέμε πάντα ότι πρέπει να υπάρχουν άνθρωποι μέσα στη διαδικασία. Νομίζω ότι είναι κάτι παραπάνω. Πρέπει οι άνθρωποι να είναι αυτοί που “οδηγούν” με την τεχνητή νοημοσύνη», είπε.

Υπογράμμισε επίσης ότι η κυριαρχία στην τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται σε μείζον ζήτημα για τις εταιρείες, ιδίως καθώς οι επιχειρήσεις εξαρτώνται από έναν μικρό αριθμό ισχυρών παρόχων μοντέλων.

«Το βασικό είναι να μη βασιζόμαστε σε ένα μόνο μοντέλο, αλλά να υπάρχει ποικιλία μοντέλων», είπε.

Το ζήτημα αυτό έχει αποκτήσει πιο απτή μορφή, καθώς η πρόσβαση σε ορισμένα προηγμένα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης εμπλέκεται πλέον στη γεωπολιτική.

Τον Μάιο, η KPMG και η αμερικανική εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης Anthropic ανακοίνωσαν μια παγκόσμια συμμαχία για την ενσωμάτωση του Claude στην πλατφόρμα παροχής υπηρεσιών προς πελάτες της KPMG και τη διάθεση του βοηθού τεχνητής νοημοσύνης σε όλο το ανθρώπινο δυναμικό της.

Λίγες εβδομάδες αργότερα, η Anthropic ανακοίνωσε ότι της δόθηκε εντολή από την κυβέρνηση των ΗΠΑ να αναστείλει την πρόσβαση στα μοντέλα της Fable 5 και Mythos 5 για κάθε αλλοδαπό πολίτη.

Για περισσότερα σχετικά με το θέμα, δείτε το βίντεο στον media player παραπάνω.