Η εμπειρία γίνεται οδηγός για τον AI μετασχηματισμό των επιχειρήσεων

Η τεχνητή νοημοσύνη περνά πλέον από τη φάση του εντυπωσιασμού στη φάση της ουσιαστικής αξιοποίησης. Για τις ελληνικές επιχειρήσεις, και ιδιαίτερα τις μικρομεσαίες, το ζητούμενο δεν είναι απλώς η υιοθέτηση νέων εφαρμογών AI, αλλά η ενσωμάτωσή τους στις καθημερινές λειτουργίες με τρόπο που δημιουργεί πραγματική επιχειρηματική αξία.

Σε αυτό το επεισόδιο των Business Stories του CNN Greece, ο Θάνος Δολματζής, Digital transformation & Operations Director της CQS συζητά με τον Δημήτρη Μαλλά γιατί η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελεί ένα ακόμη τεχνολογικό project, αλλά έναν συνολικό λειτουργικό μετασχηματισμό που επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται οι άνθρωποι, εξυπηρετούνται οι πελάτες και λαμβάνονται οι επιχειρηματικές αποφάσεις.

Σημαντικό μέρος της συζήτησης αφορά τη στρατηγική επιλογή της CQS να επεκτείνει τη δραστηριότητά της στον τομέα των συμβουλευτικών υπηρεσιών για την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης.

Πρόκειται για μια κίνηση που βασίζεται στην εμπειρία που έχει αποκτήσει η εταιρεία μέσα από περισσότερα από είκοσι χρόνια συνεργασίας με μεγάλους οργανισμούς και χιλιάδες έργα που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών, τις επιχειρησιακές διαδικασίες και τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Η τεχνογνωσία αυτή επιτρέπει στην CQS να προσεγγίζει το AI όχι ως μια αυτόνομη τεχνολογία, αλλά ως εργαλείο που μπορεί να δώσει λύσεις σε πραγματικές επιχειρησιακές ανάγκες, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τα σημεία όπου η αξιοποίησή του μπορεί να αποφέρει το μεγαλύτερο όφελος.

Σύμφωνα με τον κ. Δολματζή, υπάρχουν αρκετοί τομείς στους οποίους οι ελληνικές επιχειρήσεις μπορούν να δουν τα πρώτα μετρήσιμα αποτελέσματα από την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης: από την εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις έως τις back-office λειτουργίες. Όπως επισημαίνει ο κ. Δολματζής, καθοριστικό ρόλο παίζει η επιλογή της σωστής μεθοδολογίας, καθώς και η ικανότητα κάθε οργανισμού να αναγνωρίσει τα προβλήματα που καλείται να λύσει πριν επιλέξει τα κατάλληλα εργαλεία AI.

Ξεχωριστό ενδιαφέρον παρουσιάζει και η συζήτηση για τον ρόλο των ανθρώπων στη νέα εποχή. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντιμετωπίζεται ως υποκατάστατο του ανθρώπινου δυναμικού, αλλά ως ένα εργαλείο που μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα και να επιτρέψει στους εργαζόμενους να επικεντρωθούν σε δραστηριότητες μεγαλύτερης προστιθέμενης αξίας.

Όπως αναφέρει ο κ. Δολματζής, η επιτυχία του AI δεν εξαρτάται μόνο από την τεχνολογία, αλλά κυρίως από τη στρατηγική, τη σωστή προετοιμασία των οργανισμών και την προσαρμοστικότητα των ανθρώπων τους. Αυτά είναι τα στοιχεία που θα

καθορίσουν ποιες επιχειρήσεις θα καταφέρουν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης τα επόμενα χρόνια.